インターネットで売る
ショップが「売る」とは、お客様がインターネットで「買う」ということ。具体的なプロセスを考えてみる。

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【目次】 ・ネット販売の成功法則 top ・インターネットで売る ・売れない原因を取り除く ・インターネット通販の成功要因 ・ショップ店長の心構え

それでは、物販系のオンラインショップで「商品が売れる」とはどういうことでしょうか？。

ショップから見ると「販売」プロセスですが、お客様（消費者の）立場からは「購入」プロセスとなります。

消費者がモノを買うプロセスは実はかなり長いものです。かなり簡略化しても、例えば下記のような流れになるでしょう。


これを図示すると下記のようになります。ショップの立場からすると消費者がホームページを訪問（第3ステップ）して初めてビジネスが開始するように見えますが、実はその何段階も前から消費者は動き始めています。そして、消費者がモノを買った時点（第5ステップ）でビジネスが完結するように見えますが、実はその後でもショップがすべきことは何段階も残っているのです。



オンラインショップの「ホームページ」というのは、消費者がモノを買うという長いプロセスの一部でしかありません。それを勘違いすると、問題の本質を見誤ります。

言うまでもなく、一度売ったらハイおしまい、ではビジネスになりません。得意客（リピータ客）が何度も商品を買ってくれるからこそ販売数も右肩上がりに伸びていくのです。その観点から、商品が1つ売れた（第5ステップ）というのは中間点でしかありません。その後のフォローによって新規の顧客をリピータ客として定着させる必要があります。