失敗事例(決済)
クレジットカード決済、コンビニ決済や「後払い」などなど。オンラインショップ運営でよくあるミスを一挙公開。

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2017/May/27



【目次】
決済方法についても幾つかの失敗談があります。

●クレジットカード決済

一般にクレジットカード決済は回収のトラブルも少なく『決済方法入門』でも「買いパラ®」研究室イチオシの決済手段ですが、それでも幾つかの失敗談が寄せられています。

・クレジットカードでの販売にて、ウッカリ、カードの名前と受取人の名前が違っていましたことを確認しなかったためカード詐欺に遭いました。
・ネット上のカード処理は、いまだ20年前と同じ手処理作業。売上処理を滞らせて3ヶ月以上後にお客様に連絡せず引き落としてしまい大目玉。
・クレジットが取り扱えず恥ずかしかった。今はOK。

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クレジットカード決済

●コンビニ決済

同様にコンビニ決済についてもコメントがありました。

・自宅近くのコンビ二で○○宅配便の代引きの手配をした。家に帰ってから領収書をみると、送料のみ着払いになっていた。コンビ二で代引きができるかどうか確認して、商品を送付したはずなのに、そのコンビ二では代引きを取り扱ってないことが判明した。このため宅急便の本社に電話をして商品の配達を止めなければならず、お客様に迷惑をかけてしまった。
・コンビニ後払いを導入したこと。実は今も使っていますが、そろそろこのシステムもどうかと考えてます。故意に?支払いしない人が出てきます。回収の努力はしますが、無駄な労力です。今、現実にはユーザーからはコンビニ払いが便利だというイメージがまだまだ強いです。しかしながら、そろそろカードでの購入がより便利で安全だということをアピールできる環境が整いつつあるのではないかと思っています。

●後払い

後払い方式では未払いも発生しています。踏み倒しリスクを計算および吸収できなければ、後払いを廃止する方が賢明です。

・後払い方法の未払いの方に内容証明郵便を送っても受け取ってくれないで戻ってきた。今は、後払いはやめました。
・お客様に安心感を持っていただく為に後払い方式を採用しているのですが、やはり数件の未回収が発生します。対策に悩んでいますが先払いにシフトする事はしないつもりです。

●その他

その他のイタズラや詐欺も発生していますのでご注意下さい。

・メールで注文を頂戴して、確認もせずに商品を送ったら、いたずらだった。
・代引にて発送後、受け取り拒否されて商品が戻ってきた経験が2回あります・・・。
・パクり屋に引っ掛かってしまったこと。商談を急ぐ必要はないと反省。





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