失敗事例(ホームページ)
「見やすさ」、リニューアルや価格・送料の設定などなど。オンラインショップ運営でよくあるミスを一挙公開。

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2017/November/21



【目次】
失敗事例でメール送信と同程度に多いのがホームページについてでした。

デザインは趣味的ではなく無難であることが成功の秘訣です。『ホームページ入門』でご説明したとおり、オンラインショップのホームページは衛生要因です。1人の消費者にスゴイ!と思われるよりも10人の消費者に不快感を与えないような作りにすべきでしょう。

●見やすさ

・生鮮品を扱っているので、商品自体の写真が小さすぎた。
・一番最初にデジカメで撮った商品画像は、「接写モード」を使わずにピンボケのような画像をサイトに公開していた。
・トップページが重過ぎて、古いマシンだと表示されず回線が一般・ISDNレベルだと非常に時間がかかっていた。

●説明不足・誤字脱字

説明不足や誤字脱字も注意が必要です。

・説明文不足で返品がでた。材質がお客様の思っていたものとまったく違っていた。
・ページ上でのお客さまへの説明不足でトラブルになった。
・ショッピングモールへの登録時、お店や商品の紹介に誤字脱字がありしばらく気づかなかった。

●リニューアル

見慣れたHPを大きく変更することはリピータ客にとって負担になります。リンクやボタンの位置を変更したり、ファイル名を変更してリンク切れになることは極力避けるべきです。

・トップページを大きくリニューアルしたのですがこれが裏目に出てしまい1週間全く注文が入らず、この月は赤字となってしまいました。

●更新

いざ修正という段になって、思ったよりも修正が簡単で無いと気づくケースもあります。予め対策を講じて置くべきでした。

・担当者が退職し、6ヶ月近く商品の更新ができなかった。何ヶ月も前の更新日時を見られているかと思うと本当に恥ずかしかった。
・ホームページを全て専門業者に依頼してしまい、商品の追加、差し替えにいちいち料金がかかり、少しの売上ではその経費が出ない。

また、更新作業も急いでしまうと失敗をしがちです。

・複数ページで商品紹介をするとき服のサイズ表記がページによって間違っていた。いったいどれが本当なのですかとお客様よりメールが入った。急ぐとミスが目立ちます。
・ホームページの更新作業にミスがあり、リンク切れや同じフレームが二重に表示されてしまう状況に陥ったことがあります。
・自分でページを作成しているので、よくカートへ入れるのボタンを設置し忘れていて、お客様に指摘されます。

●価格・送料の設定

特にオンラインショップでは価格や送料の設定ミスが痛手になります。

・1文字違いで大きく影響しました。9800円表示のはずが980円表示し、お詫びしましたが、そのお客様へのみその価格で提供致しました。
・価格の設定ミスで一桁安く販売した。
・送料を間違って見積りし、損をしてしまった。

●動作確認

自分の作成したHPは必ず複数ブラウザで動作確認をするように推奨していますが、同様のミスが非常に多くありました。

・Macintoshでの製作環境でしたので、オンラインショップを始めた頃、Windowsでの表示がされなかったことがありました。
・独自に開発したショッピングカートを導入したが、ブラウザとOSのパァージョンの組み合わせにより、1回の操作で、カートに商品が2重に入る現象が発生した。お客様の信用喪失を考えたら、大失敗。
・購入のためのメールフォームのCGIが、ある状態では稼動しないことがわかったとき。顔色が青を通り越して白くなった。

●独自ドメイン

我が意を得たり!、と思ったのは独自ドメインの話です。
以前から「プロバイダ配下のURLやモール出店時のURLはオンラインショップの財産ではない。後から追い出されることもある。本気でショップを開店するなら独自ドメインで」と言って来ましたが、実際に独自ドメインでの失敗事例が幾つも寄せられました。

・独自ドメインを取ってからスタートしても良かったかなと思っている。現段階では、各種検索エンジンで取り扱い商品を検索すると上位表示されるのでURLの変更はしたくない。
・最初からドメインを取ればよかったと思いました。あとでドメインを取ったので、変更に時間がかかりました。
・ドメインの重要性に気付かなかった。今その件で頭を悩ましています。

●レンタルサーバ

独自ドメインを取った場合、レンタルサーバ会社に依頼してホームページを開設する必要があります。「安かろう悪かろう」ではないレンタルサーバを選ぶ必要があります。

・レンタルサーバーの選び方をよく調べて契約しなければいろんなところで後悔します。たとえばホームページを更新したいのにアップロードがなかなか出来ないとか、対応が悪いとか、何かにつけお金を取られるなど。
・値段だけでサーバーを選び、毎月一度はサーバー落ちしていた。値段だけでなく、サービスでサーバーは選んだほうがよいのだという教訓になりました。

●ショッピングカート

ショッピングカート導入の必要性を感じているショップさんが多いことにも注目です。

・注文するのに、メールなので、面倒といわれる。
・買い物かごがないのを指摘された。
・最近になってようやくショッピングカートを入れられた。あとはカード決済、コンビニ決済が必要だが、まだそこまでする余裕がない。
・PC技術が未熟なため今だ買い物かごを設置していない(今後設置する予定)

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