失敗/成功事例
オンラインショップの先輩マスター達が教えてくれた真のノウハウ集。ネット販売の関係者、必読。

【目次】 ・失敗/成功事例 top ・失敗事例（メール） ・失敗事例（ホームページ） ・失敗事例（決済） ・失敗事例（物流） ・失敗事例（顧客対応） ・失敗事例（広告宣伝） ・失敗事例（商品） ・成功事例（ホームページ等） ・成功事例（顧客対応） ・成功事例（広告宣伝） ・成功事例（商品）

オンラインショップに「ショップ運営上の失敗例や成功例を教えて欲しい」というお願いをし、597店のショップ様からご回答を頂戴致しました。（2003年6月）

アンケートの中には「成功談は財産。絶対に他言しません」とか「上手くいったという事のコメントは企業秘密です」というご回答が幾つか見られました。ビジネスである以上、簡単に営業ノウハウを公開しないのは尤もなことだと思います。しかし、それ故に、今回の情報をご提供して頂いたオンラインショップ様には深く感謝をする次第です。ありがとうございます。

さて、ショップ様から頂いた失敗事例と成功事例の内訳を成功要因毎にグルーピングすると興味深い結果となりました。

失敗事例においてはホームページに関するものが全体の35%もあったのが、成功事例では僅か9%に激減しています。逆に、広告宣伝は11%から26%に、顧客対応も9%から18%に激増しています。このことは、「ホームページ」成功要因は衛生要因で、実際に成功するには「広告宣伝」と「顧客対応」が重要だという傍証になると考えます。



次ページ以降では、ショップ様から頂戴したコメントを順次ご紹介して行きたいと思います。